Hvis du trodde at det bare var å etablere et par profiler i forskjellige
sosiale medier og vente på suksess, så bør du tenke deg om en gang
til. Sosiale medier er kanaler med fantastisk potensial, men de kan
også være kanaler som gir deg mange grå hår.
Hvis du leser dette så er det kanskje fordi du eller en kollega har fått det for dere
at dere burde etablere dere i sosiale medier: Opprette en Facebook-side, få dere
en Twitter-konto. Og kanskje også legge ut noen filmer på deres egen Youtube-kanal.
Det kan være en god ide. De fleste av kundene deres er jo der allerede. Men før
dere tar skrittet ut, finn ut om det er bryderiet verdt.
1. Styr unna sosiale medier dersom dere ikke har en målsetning
med tilstedeværelsen
Mange bedrifter etablerer seg i sosiale medier uten å ha en målsetting med hvorfor
de gjør det. Resultatet av det blir sjelden bra. Det første spørsmålet som bør besvares
etter at noen har fått ideen om at bedriften bør komme seg på Facebook er dette:
Hvorfor? Hva skal vi der? Hva har vi å tjene på å ha en egen Facebook-side som
representerer bedriften vår? Hva kan vi oppnå med det?
Sannsynligvis er det mange gode grunner til å etablere seg på Facebook og i andre
sosiale medier, men det må dere finne ut av før dere gjør noe mer med saken.
2. Dere vet ikke hvor ambisjonsnivået deres ligger
Greit, dere har funnet nok gode grunner til at dere skal etablere dere på Facebook,
og faktisk Twitter også. Flott! Neste hinder på veien handler om ambisjonsnivå.
Hva er ambisjonene deres? Dersom ambisjonsnivået ikke er definert, bør dere trykke
inn bremsen igjen - og finne ut av det. Uten et tydelig definert ambisjonsnivå, kommer
dere til å få mange interne diskusjoner i etterkant, som garantert ikke byr på god
stemning rundt møtebordet.
Tenk dere følgende: Kommunikasjonssjefen, som fikk ideen i utgangspunktet,
har planer om å bruke Facebook som hovedkanal i forhold til kommunikasjon rundt
flere av bedriftens tjenester. Markedssjefen derimot, ser på Facebook som en
støttekanal til et par mindre kampanjer i løpet av året. Slikt blir det diskusjoner av.
Bruk derfor tid på å definere ambisjonsnivået og involver hele organisasjonen slik
at muligheter og eventuelle konflikter avdekkes tidlig.
3. Dere har ikke klarlagt hvilke ressurser dere har tilgjengelig
Når dere har blitt enige om ambisjonene, så må disse avstemmes med ressursene
dere har tilgjengelig. Hvem gjør hva og hvor ligger ansvaret? Den største kostnaden
med å etablere seg i sosiale medier ligger i menneskelige ressurser. Sosiale medier
krever interaksjon og deltagelse og kan ikke løses i sin helhet av automatiserte
prosesser. Man er nødt til å allokere personell som deltar aktivt i mediene.
Omfanget er avhengig av hva dere har planer om å gjøre og hva slags bedrift dere er.
Legger dere for eksempel support til Facebook og Twitter, sier det seg selv at det
krever ressurser. Hvis dere har engasjerte tilhengere så betyr det at noen må
være tilstede for å delta i diskusjoner og besvare henvendelser. Finn derfor ut
hvilke menneskelige ressurser dere har tilgjengelige, eventuelt hvem dere kan
flytte på for å få kabalen til å gå opp.
4. Dere har ikke intern forankring i organisasjonen
Dersom dere ikke har en plan for å skape internforankring i hele organisasjonen,
så må dere lage en. La hele bedriften få vite hvilke medier dere har etablert dere
i og hva som er målsetningen. Selv om dere kanskje er en liten arbeidsgruppe som
jobber med sosiale medier for bedriften til daglig, så er det bedriften som har etablert
seg i sosiale medier. Resten av organisasjonen kan være gode ambassadører og bidra
til å skape vekst, samt spre det glade budskapet og skape innhold til de sosiale
mediene dere velger å bruke. Mange bedrifter er godt tjent med å ha flere ansatte
som bidrar for å avlaste arbeidsgruppen. For å få til dette må det være god intern-
forankring i hele organisasjonen. Fra topp til bunn.
En annen god grunn til at det er lurt å ha en god internforankring går på hvilke bidrag
dere ikke ønsker fra ansatte. Lag derfor også retningslinjer for hvordan dere ønsker
at ansatte skal fremstå i sosiale medier. Det tar seg ikke nevneverdig bra ut når
Pettersen har kommet seg et godt stykke ned i rødvinsflaske nummer to, og finner
ut at det er et godt tidspunkt for å ta et oppgjør med sjefen på Facebook om hva
han synes om de siste lønnsforhandlingene.
Vil du vite mer om sosiale medier og mulighetene det gir din bedrift?
Kontakt: Sturla Lang
Rådgiver digitale medier
Telefon: 93 20 14 00
e-post: sl@wj.no |
