Har du et system som er effektivt til å besvare inngående forespørsler
og leads på nett? Det kan være lønnsomt.
Leads er viktige, det vet vi. Men hvor viktig er det å svare raskt på inngående leads
fra nettsiden din? Undersøkelser viser at bedrifter som har responstid på inngående
leads på under 60 minutter oppnår syv ganger så mange kvalifiserte leads (gitt tilbud
og fått ja/nei) i forhold til aktører med lengre responstid. Den samme undersøkelsen
viser også at kun 37 % av de spurte bedriftene hadde responstid på under 60 minutter.
Mange bedrifter legger ned mye arbeid i å generere leads og da er det jo synd om de
går tapt fordi responstiden er for lang.
Den enkle konklusjonen er at dersom man passer på å besvare inngående forespørsler
i løpet av en time så er man i boks. Men det er teorien. I praksis krever det mer.
For å besvare inngående forespørsler i løpet av en time trenger de fleste av oss hjelp.
De er få som har mulighet til å sitte parat foran mailboksen hele dagen igjennom.
Her en noen tips til hvordan du kan effektivisere besvarelser på inngående forespørsler
La flere personer motta inngående forespørsler
Det er sjeldent effektivt å la en person ha ansvaret for å besvare forespørsler fra bedriftens
nettside. Hva skjer hvis han er syk en dag, eller må gå i et møte? La forespørsler gå til flere
personer slik at du øker sjansen for det blir tatt raskt tak i. Sørg også for å ha gode
svarhåndteringsrutiner slik at man unngår dupliserte svar.
Gi konkluderende svar på alle forespørsler
I den grad det er mulig bør du alltid løse problemstillingen i en forespørsel i første
tilbakemelding. Det kan være fort gjort å tenke at man kjøper seg tid ved å fortelle
at man kommer tilbake til en forespørsel i løpet av noen timer eller dager, men i praksis
blir det sjeldent bra. I løpet av tiden du utsetter besvarelsen, har ofte kunden fått svar
fra andre leverandører og handlet der.
Sett opp automatiserte e-post svar.
Det finnes mange e-post leverandører som tilbyr automatiserte tjenester. Her kan du
legge opp definerte svar som går ut automatisk til alle som sender deg e-post, eller
fyller ut et skjema gjennom nettsiden din. Du kan også legge opp forskjellige beskjeder
basert på hvilke skjemaer som er fylt ut. Denne løsningen er ofte god hvis man får mange
forespørsler i løpet av en dag.
Vil du vite mer?
Kontakt: Sturla Lang
Rådgiver digitale medier
Telefon: 93 20 14 00
e-post: sl@wj.no
|
